一、登陆问题

1.如何区别报送人和查询人

USBKEY的使用信封上可以看到编号：**-0001A/B的字样，A为报送人，B为查询人。

2.用户名密码如何重置

用户名密码可以进行多次错误密码输入，当密码彻底无法找回后，请拨打客服电话领取用户资料变更表，按照要求进行填写，将机构负责人签字并加盖好机构公章的扫描件传真到客服邮箱service@sino-cr.com，我司自收到用户资料变更表后3-5个工作日完成密码重置的受理，将用户名的密码重置为初始密码。

3.USBKEY密码如何重置

USBKEY密码仅有六次错误密码输入机会，当USBKEY被锁定后，请拨打客服电话领取用户资料变更表，按照要求进行填写，将机构负责人签字并加盖好机构公章的扫描件传真到客服邮箱service@sino-cr.com，我司自收到用户资料变更表后3-5个工作日完成密码重置的受理。

4.上报状态为“锁定”是什么情况

“锁定”状态是指上报的数据正在交互至征信中心数据库，此状态下不允许对锁定的数据进行任何的维护、修改、删除操作，待数据交互完成后，上报状态为“正常”才可以继续进行数据操作。

5.插入USBKEY后，页面显示无法识别USBKEY

首先请确认您是否安装USBKEY的驱动和控件，然后再确认您的浏览器是否阻止了插件的加载。

6.网站页面不能正常显示或是完整显示

我们建议使用的浏览器为“谷歌”、“火狐”浏览器，若您使用其它浏览器，可能会出现信息不能完整体现或是采集信息界面为灰色，无法填报等情况。

二、企业业务报送问题

1.中征码在系统内搜索不出

中征码（原称：贷款卡编码），由1６位数字组成，为上报企业业务的必填项，在系统中可通过直接输入中征码（或贷款卡编码）进行上报。或通过机构信用代码、组织机构代码等证件号进行搜索。如果在系统中最终搜索不到中征码，请将该企业的名称和中征码（贷款卡编码）发送到客服邮箱让工作人员进行添加。没有办理中征码的企业请咨询当地人民银行征信处（科），向其申请中征码后再将信息发送到客服邮箱。

2. 组织机构代码和身份证号码如何填报

组织机构代码和身份证号码如遇到含字母的情况，字母一定要大写，另外，组织机构代码中包含“-”符号，在填报时请确保输入法处于半角的状态下。

3．借款企业若违约未还款，信用报告上如何体现？

企业信用报告上没有“逾期”的词汇体现，而是明确体现该企业的信贷记录明细。如下图:

4．欠息有表内、表外，这种情况如果上报

欠息若既有表内欠息，又有表外欠息，请逐一上报。

5．借款企业违约未还款，那么为该企业提供担保的担保主体是否也会有不良记录体现在信用报告上？

不会

6．无法获得企业贷款卡编码，如何在系统上报送贷款合同信息？

暂时不报送该合同信息，待获取贷款卡编码后再进行报送；另外，贷款卡编码将逐步退出历史舞台，我们的系统也将进行升级，届时将不再需要采集贷款卡编码信息。

三、融资性担保业务报送问题

1．担保合同信息具体指什么合同？

系统所需填报的担保合同信息是指本机构与被担保人之间签订的合同。注意：本系统不采集本机构与银行签订的合同。

2. 担保合同中，被担保人的借贷合同涉及同一家放贷机构多个放贷合同，该情况如何上报债权主合同信息？

债权及主合同信息可以通过使用新增按钮来进行多个债权及主合同信息的数据上报。

3．再担保合同中，约定再担保补偿比例到底填写本机构承担的比例，还是对方机构约定的比例？

填写对方机构的约定比例。例如：本机构承担30%，对方机构承担70%，应填写70%。

4．录入债权人信息后，无法获取金融机构代码？

通常情况下请核实该债权人是否为放贷机构，若为放贷机构请进一步核实该机构是否也在向征信系统上报数据，上报数据时所用的机构名称是什么。

四、个人业务

1．一笔贷款业务，有多个借款人。在贷款开户那里怎么填写？

填一个主要借款人即可。

2．借款人已婚，借款人基本信息中的配偶信息的填写，是否需要获得配偶的授权？

不需要。

3．还款信息页面，点击下一步，无法继续。提示“逾期30天以上未归还贷款本金和小于等于余额+2”？

还款信息填写错误。每期拖欠本金和利息都是当期的，而不是复和。

4．录入存量数据时，之前的也要录入吗？

是的，整笔业务都需要录入。

5．个人贷款业务，担保人是企业的，怎么录入企业的信息。

不采集企业信息，所以不需要录入企业信息。